Как меняются подходы к цифровизации и что будет в 2027 году

Способность предвидеть изменения рынка помогает компании сохранять конкурентное преимущество. Какие современные ИТ-продукты помогают принимать стратегические решения в постоянно меняющейся экономической среде? Как изменились подходы к цифровизации за последние два года и что станет трендом в 2027 году? Как компания может эффективно управлять технологическим развитием: сокращать затраты, исключать дублирование функций и повышать эффективность? Разбираемся вместе с бизнес-группой Сбер2В.

Какой подход к выбору ИТ-партнера диктует комплексная цифровизация

Цифровизация уже давно не воспринимается бизнесом как отдельный ИТ-проект с фиксированным бюджетом и сроком сдачи. Технологии все чаще становятся частью операционной работы: помогают анализировать рынок, управлять процессами, быстрее принимать решения и автоматизировать рутинные задачи. В крупных холдингах, госкорпорациях и среднем бизнесе цифровизация редко ограничивается подключением одной системы. Как правило, речь идет о нескольких проектах, которые внедряются одновременно или последовательно. Внедрение ИИ требует перестройки сложившихся подходов к работе с данными, бизнес-аналитикой (BI) и инфраструктурой. При замене системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимо настроить интеграцию с другими системами. А чтобы сервис региональной аналитики мог оценивать социально-экономические показатели территории, нужно подключить несколько источников информации.

Когда за каждый из этих проектов отвечает отдельный подрядчик, может возникнуть эффект «размытой ответственности»: если что-то не работает, определить виновного практически невозможно. Для бизнеса и госкомпаний это не просто бюрократическая проблема, а прямые потери времени, денег и конкурентоспособности.

Поэтому за последние два года многие компании пересмотрели критерии выбора технологического партнера. Узкая экспертиза в одной области перестает быть преимуществом. На первый план выходит способность поставщика ИТ-решений видеть бизнес целиком, проектировать комплексные сценарии автоматизации и понимать, где находятся точки роста компании в перспективе нескольких лет.

Леонид Лишневецкий, руководитель дирекции по экосистеме юридических лиц Сбера, генеральный директор Сбер2В:

«Мы видим, что бизнесу сегодня требуется не просто набор отдельных цифровых продуктов, а система решений, которая работает согласованно. Чтобы отвечать на этот запрос, весной 2026 года в рамках трансформации экосистемы юридических лиц Сбер представил новый бренд Сбер2В, объединив свои нефинансовые ИТ-сервисы для бизнеса в новой бизнес-группе с единым центром управления. Теперь ключевые ИТ-направления сосредоточены в единой структуре, а клиенты получают „одно окно“ доступа к технологическим решениям. Наш принцип — строить долгосрочное партнёрство и вместе достигать устойчивых бизнес-результатов, а не просто реализовывать разовые проекты».

В линейке Сбер2В — свыше 50 собственных ИТ-решений для более чем 40 отраслей. Среди них — продукты на основе больших данных и искусственного интеллекта, а также инструменты автоматизации процессов. Частному бизнесу они помогают укрепить лидерские позиции на рынке и масштабировать успешные практики, а органам власти — повышать уровень качества жизни населения.

Аналитика: найти точки роста

Одна из проблем бизнеса, особенно крупного и среднего масштаба, — ограниченность собственных данных. Компания знает, сколько товаров продала, каков портрет ее покупателя, какие именно локации или регионы дают больше всего выручки. Но если бизнес хочет запустить новый продукт или выйти на новый для себя рынок, опора только на внутреннюю аналитику делает стратегическое решение слишком рискованным.

Внешняя аналитика помогает сократить эти риски. Одно из флагманских направлений Сбер2В — аналитические продукты на основе больших данных, искусственного интеллекта, машинного обучения и моделей прогнозирования.

Леонид Лишневецкий, руководитель дирекции по экосистеме юридических лиц Сбера, генеральный директор Сбер2В:

«Преимущество аналитики Сбер2В заключается в доступе к большому массиву агрегированных и обезличенных данных о рынке, поведении потребителей, спросе и экономике. Данные поступают от множества партнёров, в том числе Сбера, обслуживающего 75% населения страны — 110,7 млн клиентов физических лиц, а также около 3,5 млн корпоративных клиентов. Точность анализа достигается за счёт запатентованных алгоритмов обработки информации. Такие аналитические продукты помогают оценивать перспективы новых рынков, составлять портрет потенциальных клиентов, сравнивать конкурентов, подбирать поставщиков и решать другие задачи».

Более 2 тыс. российских компаний и органов власти уже используют аналитику Сбер2В для развития бизнеса и повышения качества жизни в регионах. Это эффективный способ проверить бизнес-гипотезу, оценить емкость рынка, конкуренцию и потенциальный спрос до того, как вкладывать деньги в новый регион или направление.

Если для бизнеса ограниченность данных — это риск недополучить прибыль, то для государственных органов ценой ошибки может стать замедление развития целых территорий. Органам государственной власти также нужны качественные данные, чтобы понимать, что происходит со всем регионом: как меняется экономика, куда переселяются люди, сколько туристов приезжает, какие территории развиваются быстрее других.

К настоящему моменту уже более чем в 500 ведомствах успешно реализованы проекты на базе аналитических сервисов. Государственные структуры сегодня используют аналитические решения для мониторинга экономики, туризма, миграции, доходов и расходов населения, инвестиционного климата и развития инфраструктуры.

Искусственный интеллект: как сократить операционные затраты и ускорить процессы

Одна из самых перспективных технологий сегодня — это искусственный интеллект. ИИ способен не просто ускорить отдельные процессы, а фундаментально перестроить принципы работы в компании. Сегодня интерес бизнеса смещается от экспериментальных тестовых проектов к задачам, где ИИ можно встроить в реальный рабочий контур.

Леонид Лишневецкий, руководитель дирекции по экосистеме юридических лиц Сбера, генеральный директор Сбер2В:

«В линейке нефинансовых сервисов Сбера существует много готовых решений для автоматизации рутинных процессов, в том числе с помощью ИИ-агентов на базе нейросети ГигаЧат. Ключевой принцип проектов, которые мы реализуем, — комплексный подход: от оценки ИИ-зрелости клиента до внедрения готовых решений. Работа начинается с консалтинга и аудита, затем в случае необходимости формируется стратегия, и только после этого мы приступаем к разработке ИИ-решений или подбору коробочного продукта».

Такой подход позволяет смотреть не на один участок работы, а на бизнес-процесс целиком. Например, если ИИ уже помогает обрабатывать обращения клиентов, то следующий вопрос — какие еще операции можно автоматизировать и где технология даст больший эффект. Среди ИИ-решений в портфеле Сбер2В — видеоаналитика, речевая аналитика, динамическое ценообразование, прогнозирование спроса, ИИ-агенты и другие продукты.

Для правительства Нижегородской области Сбер2В создала ИИ-ассистента, который делает удобнее работу с региональным порталом «Госуслуг». Ассистент в круглосуточном режиме отвечает на запросы граждан, снижая тем самым нагрузку на операторов.

С помощью генеративного ИИ и ИИ-агентов можно в том числе улучшать уже работающие сервисы, которые пользуются стабильным спросом у клиентов. Это ускоряет процесс работы и повышает общую результативность от использования инструмента.

Один из ярких примеров — GenBI, технология генеративной бизнес-аналитики (Generative Business Intelligence). Это технология на базе генеративного ИИ, которая превращает работу с бизнес-аналитикой в диалог на естественном языке и автоматически создает визуализацию данных под запрос пользователя.

Технология GenBI внедрена в платформу Навигатор BI. Процесс устроен так: встроенный ИИ-агент (в том числе на базе ГигаЧат) задает уточняющие вопросы, обращается к витринам данных и за секунды генерирует графики, диаграммы и дашборды. Например, вместо ручного построения отчета, на которое раньше уходило около пяти минут, теперь достаточно сформулировать запрос — и результат появляется примерно за 30 секунд. Разница — 90% времени, которое можно потратить на само решение, а не на подготовку данных.

В современной деловой среде классических сценариев бизнес-анализа (BI), основанных на ретроспективных отчетах и дашбордах, уже недостаточно для принятия решений. Руководителям сегодня нужны не исторические сводки о том, что уже произошло, а предиктивные подсказки от ИИ: что произойдет дальше и какие действия укрепят позиции компании на рынке исходя из этих прогнозов? Поэтому Сбер2В делает ставку на инструменты, с которыми бизнес-пользователь практически моментально воплощает идею в прототип.

Автоматизация: исключить рутину

Еще один запрос крупного бизнеса, а также организаций в сфере государственного управления связан с оптимизацией рутинных операций. Согласования, документы, заявки, работа с клиентами, отчетность — в большой организации таких операций тысячи. Современные технологии помогают снизить объем ручного труда без потери эффективности и освободить время сотрудников для более важных задач.

Поэтому в портфеле Сбер2B — множество решений для автоматизации процессов: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), Навигатор BI, электронный документооборот (ЭДО) и другие.

Отдельное направление — импортозамещение зарубежных систем. Здесь важнее всего сохранить непрерывность бизнеса, когда старая система больше не поддерживается или компания хочет перейти на российское решение. При этом многие компании опасаются, что миграция на российские продукты затянется на годы, а ожидаемого эффекта так и не будет. Именно поэтому критически важны отлаженные методики, позволяющие завершить процесс импортозамещения в максимально сжатые сроки без остановки текущих операций.

Уральскому застройщику ГК «Партнер» требовалась бесшовная миграция с зарубежного BI‑решения на отечественное с максимально похожей визуализацией данных. Компания перевела все операционные и управленческие процессы на Навигатор BI — платформу бизнес-аналитики и визуализации данных от Сбер2B. К платформе были оперативно подключены руководство, финансовая служба, отделы продаж и маркетинга. Миграция проходила последовательно: первые службы были переведены в течение двух недель, остальные — в течение четырех месяцев. За все время внедрения было разработано 43 дашборда для четырех направлений.

Перед авиакомпанией «Волга-Днепр» стояла задача миграции с зарубежной CRM-системы с сохранением клиентской базы и исторических данных. Сбер2В построила бизнес-архитектуру с нуля и перенесла процессы на отечественное решение.

Сервисы для малого бизнеса: простота и удобство использования

У малого бизнеса меньше ресурсов для реализации ИТ-проектов по сравнению с крупным бизнесом и госкомпаниями. Но задачи перед ним стоят не менее важные: повысить лояльность клиентов, автоматизировать онлайн-продажи, наладить документооборот, увеличить выручку.

Особенность этого сегмента в том, что предпринимателям нужны легкие в настройке инструменты, которые не требуют сложной интеграции или привлечения команды программистов. Для них Сбер2В сформировала отдельный набор сервисов, которые можно развернуть в пару кликов и быстро начать получать первые результаты.

Сегодня более 640 тыс. клиентов используют решения Сбер2В для малого бизнеса. Среди них — инструменты онлайн-продаж, CRM, привлечения клиентов, аналитики и ЭДО.

Компания «Хайтед-Сервис» использовала платформу Сбер2В Онлайн-продажи (ранее inSales), чтобы диверсифицировать каналы продаж запчастей и наряду с офлайн-магазинами использовать онлайн-инструменты продаж. В итоге она начала привлекать до 60% новых клиентов с помощью интернет-магазинов, а годовой оборот продаж запчастей достигал 80 млн рублей.

Электронный документооборот: новый стандарт эффективности бизнеса

В современном бизнесе скорость и точность решают все. Электронный документооборот с контрагентами становится не опцией, а необходимостью: он ускоряет согласование и отправку документов в разы, а ошибки, связанные с человеческим фактором, сводятся к минимуму.

Сервисы Сбер2В ЭДО просты и надежны: они автоматизируют рутину, обеспечивают безопасное хранение данных и гарантируют юридическую силу документов. Предприятия освобождают время для стратегических задач, сокращают расходы на бумагу и логистику, а процессы становятся прозрачными на каждом этапе.

Компания GRASS перешла к работе с заказами на EDI (электронный обмен данными) от Сбер2В. Этот специализированный электронный документооборот, обеспечивающий обмен заказами между торговыми сетями и производителями или поставщиками товаров, является неотъемлемой частью сотрудничества с сетевыми клиентами. Интеграция сервиса в товарно- учетную систему именитого производителя позволила почти десятикратно увеличить количество документов, обрабатываемых одним специалистом, сделать работу удобной, агрегировав все в одном окне, и принципиально ускорить документооборот.

Один подрядчик вместо десяти разных вендоров

В Сбер2B ориентируются на модель долгосрочного технологического партнерства. Заказчик получает не разрозненные ИТ-продукты, а доступ к единой системе, где все решения изначально могут быть совместимы друг с другом.

Такой подход радикально ускоряет цифровую трансформацию в компаниях: не нужно тратить усилия на интеграцию различных ИТ-продуктов, следить за обновлениями десятка систем, общаться с разными службами техподдержки и разбираться в конфликтах версий. Сокращаются накладные расходы на тендеры, переговоры и юридическое сопровождение множества контрактов. Важно, что при этом у заказчика формируется единый технологический ландшафт, в котором легко провести обновление или замену любой системы без риска остановки бизнес-процессов.

Леонид Лишневецкий, руководитель дирекции по экосистеме юридических лиц Сбера, генеральный директор Сбер2В:

«Мы стремимся выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами. Практика показывает, что при устойчивом сотрудничестве с проверенным поставщиком собственник минимизирует операционные риски и избегает дополнительных стрессовых факторов, связанных с поиском и внедрением нового партнёра. Наша задача — поддерживать развитие бизнеса клиента: мы предлагаем комплексные технологичные решения и помогаем достигать поставленных целей».